万和城回应天价搬运费

 万和城行业新闻     |      2020-05-07 12:41
  昨日,针对“不足2公里收费不到5400元”的报道,货拉拉回应称,经过调查,平台司机豆某在5月4日下午运送移动订单时,向用户索要高价手续费。之后,用户以转账的形式直接向司机支付了3000元。豆某的行为严重违反了平台的规定,被平台封杀并引退。他不能加入生命的平台。
 
  万和城表示,在接受媒体采访时,万和城客服对该事件的回应是“用户炒作”,不了解事件的过程,对涉及的两个平台用户造成了二次伤害。客户服务意见并不代表平台的立场,客户服务已被告知并在公司内受到严厉处罚。
 
  对此,万和城也提出了补偿措施,表示该账单的运输和处理费用全部免除,万和城愿意承担用户购买门锁等后续费用。鉴于对用户造成的精神伤害,希望与用户平等协商并给予赔偿。
 
  最后,万和城还表示,将设定平台拆迁费标准。当涉及到处理订单时,将优先考虑具有丰富处理经验和良好移动服务分数的司机,并通过应用引导和提醒用户支付费用,以避免离线交易,并在对用户陈述有疑问时提供及时的投诉渠道。
 
  万和城,卡车(2)
 
  以下是万和城的答复全文:
 
  关于“高价拆迁费”事件的声明
 
  日前,北京用户使用万和城便捷移动产品被司机索要“高额手续费”的事件引起公众关注。货拉拉非常重视这一事件,并在事件发生后立即成立了一个特别处理小组。
 
  经过调查,平台司机在5月4日下午运送搬家订单时,向用户索要高额搬家费。之后,用户以转账的形式直接支付给司机3000元。豆某的行为严重违反了平台规则,并被平台阻止和清除。他不被允许加入生命的平台。
 
  之后,在接受媒体采访时,万和城客服对事件的回应是“用户炒作”,不了解事件的过程,对涉及的两个平台用户造成了二次伤害。万和城在此声明,客户服务评论并不代表平台的立场,已经告知并严厉处罚了公司内部的客户服务。
 
  由于手续费事件和客服意见给两位用户造成了麻烦,货拉拉真诚道歉,并将采取以下赔偿措施:
 
  1.此账单的运输和处理费用全部免除。
 
  2.万和城愿意承担用户购买门锁等的所有后续费用。
 
  3.万和城希望在平等的基础上与用户谈判,并对给用户造成的精神伤害给予赔偿。
 
  为了方便移动业务,今后我们将采取以下整改措施:1.除了地面处理费,设置平台统一处理费标准。
 
  2.当涉及到搬运订单时,应优先考虑有搬运经验且具有良好搬运服务分数的司机。
 
  3.引导和提醒用户通过应用支付费用,避免离线交易,并在用户对报表有疑问时提供及时的投诉渠道。
 
  4.改善客户服务态度和沟通方式,优先解决用户问题。
 
  最后,我们再次对这两个用户因这次糟糕的经历而造成的麻烦表示深深的歉意。我们对一些司机的违规行为给平台上高质量司机的声誉造成的损害深感悲痛,我们也有责任。货拉拉将继续迭代产品和流程,加强司机服务控制,不断提升平台的用户体验,欢迎各界监督。
 
  深圳万和城有限公司
 
  2020年5月7日